Politique de remboursement

Chez LuxeLift, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage initial.
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
• Ne pas faire partie des articles non retournables : produits personnalisés, articles en promotion finale, articles d'hygiène ouverts.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@luxelift.online en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour sous 48 heures.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@luxelift.online avec des photos du produit. Nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.

Échanges

Nous échangeons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour tout autre échange (taille, couleur), veuillez d'abord retourner l'article puis passer une nouvelle commande.